سياسات الاستبدال و الاسترجاع

في Skin63Glow نسعى لتوفير تجربة تسوّق مُرضية وآمنة، ولذلك نوفّر سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع لضمان راحتكم وثقتكم في منتجاتنا.

1. شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.

• وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

• وصول منتج منتهي الصلاحية أو غير صالح للاستخدام.

• إذا لم يتم فتح المنتج أو استخدامه، وكان في حالته الأصلية تماماً.

مدة الاسترجاع:
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاستبدال

يُسمح بالاستبدال إذا:

• كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية تمامًا.

• ترغب باستبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر أو أعلى (مع دفع فرق السعر إن وجد).

مدة الاستبدال:
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات التي تمت إزالة غلافها الأصلي.

• أدوات المكياج، العناية الشخصية، أو أي منتج يلامس البشرة بشكل مباشر (ما لم يكن تالفاً أو مختلفاً عن الطلب).

4. طريقة تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
  

• رقم التواصل: 966535600729

يجب توفير المعلومات التالية:

• رقم الطلب

• اسم المنتج

• صور توضيحية للحالة (إن كان تالفًا أو مختلفًا)

5. تكلفة الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل Skin63Glow كامل تكاليف الشحن.

• في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترجع.

6. استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو وسيلة الدفع.